Τα Περιεχόμενα του Βιβλίου
Τμήμα 1: Τα σπουδαιότερα εν συντομία
Τμήμα 2: Βασικές αρχές
Τμήμα 3: Η διαδικασία
Τμήμα 4: Η διαμεσολάβηση στην πράξη
Τμήμα 5: Ειδικά Πεδία Εφαρμογής
Τμήμα 6: Εμβάθυνση και συζήτηση
Τμήμα 7: Εργαλεία
- Τι είναι η «διαμεσολάβηση»;
- Τα σπουδαιότερα βήματα της διαμεσολάβησης
- Ο ρόλος των διαμεσολαβητών
- Βασικές μέθοδοι
- Πότε είναι σκόπιμη η διαμεσολάβηση;
- Που μπορεί να χρησιμοποιηθεί η διαμεσολάβηση;
Τμήμα 2: Βασικές αρχές
- H διαχείριση των συγκρούσεων
- Αποδομητική αντιμετώπιση της σύγκρουσης
- Εποικοδομητική αντιμετώπιση της σύγκρουσης
- Τρόποι επίλυσης συγκρούσεων (διάγραμμα)
- Επίπεδα της σύγκρουσης και η επεξεργασία της
- Φάσμα πιθανών υποβάθρων συγκρούσεων
- Το μοντέλο του παγόβουνου των απώτερων αιτιών των συγκρούσεων (εικόνα)
- Δυνατότητες επίδρασης επί της σύγκρουσης
- Αιτίες συγκρούσεων και πιθανές παρεμβάσεις (σύνοψη)
- Από τον αγώνα των επιχειρημάτων στον σχεδιασμό νεωτερικών λύσεων
- Οκτώ αρχές για την επίλυση των συγκρούσεων (σύνοψη)
- Το μοντέλο των συγκρούσεων της Pat Patfoort
- Μη βίαιη επικοινωνία κατά Marshall B. Rosenberg
- Βασικές ιδέες της διαμεσολάβησης
- Γενικά
- Η διαδικασία
- Η εικόνα του ανθρώπου και οι βασικές παραδοχές της έννοιας της διαμεσολάβησης
- Αιτίες για την εμπλοκή αμερόληπτων τρίτων
- Βοήθεια αποσαφήνισης κατά τον Christoph Thomann
- Η στάση και η ηθική των διαμεσολαβητών
- Ηθική αυτοκατανόηση της Γερμανικής Ένωσης για τη διαμεσολάβηση
- Διαμεσολάβηση και μη βία
- Οριοθέτηση προς άλλους τρόπους επεξεργασίας της σύγκρουσης
- Δικαστική διαδικασία και διαμεσολάβηση
- Διαιτητική απόφαση και διαμεσολάβηση
- Θεραπεία και διαμεσολάβηση
- Συμβουλευτική/Επίβλεψη και Διαμεσολάβηση
- Συντονισμός και διαμεσολάβηση
- Δυνατότητες επίλυσης συγκρούσεων
Τμήμα 3: Η διαδικασία
- Οι φάσεις της διαμεσολάβησης συνοπτικά
- Επικοινωνιακές κατευθύνσεις κατά τη διάρκεια της διαμεσολαβητικής συνομιλίας
- Η προκαταρκτική φάση
- Έναρξη της επαφής
- Αποσαφήνιση της εντολής
- Προθυμία των συγκρουόμενων μερών και παρακίνηση για συμμετοχή
- Υπόδειγμα μιας επιστολής – πρόσκλησης προς τον αντιτιθέμενο
- Προετοιμασία
- Εξαιρετικές συνθήκες απαιτούν εξαιρετικά μέτρα
- Ιδιαιτερότητες επί συγκρούσεων μεταξύ ομάδων
- Ακαμψία και ευελιξία της διαμεσολαβητικής διαδικασίας
- Η διαμεσολαβητική συνομιλία
- Στο προστάδιο
- Η εισαγωγική φάση
- Χαιρετισμός, παρουσίαση και αναγνώριση
- Δραστηριότητες έως εκείνη τη στιγμή και επίπεδο γνώσης του διαμεσολαβητή
- Παρακίνηση/Προσδοκίες των συμμετεχόντων στη σύγκρουση
- Δήλωση της διαδικασίας διαμεσολάβησης
- Εμπιστευτικότητα
- Ανοιχτές ερωτήσεις και διαχείριση των αντιστάσεων
- Προθυμία
- Επαγγελματικά και οργανωτικά
- Συγκέντρωση θεμάτων και ημερήσια διάταξη
- Παράδειγμα μιας εισαγωγικής δήλωσης
- Οπτική γωνία των ξεχωριστών μερών της σύγκρουσης
- Ποιος κάνει την αρχή και πως συνεχίζεται;
- Τι κάνουμε σε περίπτωση σύντομων ή πολύ μακρών διηγήσεων;
- Σύνοψη
- Η οπτική του δεύτερου προσώπου και οι απαντήσεις
- Διατήρηση των κοινών στοιχείων και των διαφορών
- Διαφώτιση, εμβάθυνση και αποσαφήνιση της σύγκρουσης
- Βασικό: Διαστάσεις της επεξεργασίας της σύγκρουσης
- Ερωτήσεις
- Αποκαστάσταση άμεσης επικοινωνίας
- Ποια παρέμβαση ταιριάζει;
- Αναζήτηση λύσης του προβλήματος
- Συλλογή των δυνατοτήτων λύσεων
- Αξιολόγηση και επιλογή
- Επεξεργασία και έλεγχος των προτάσεων
- Τι γίνεται, αν η διένεξη αναζωπυρωθεί;
- Τέσσερα κριτήρια για καλά αποτελέσματα διαπραγμάτευσης
- Συμφωνία
- Προφορικά ή γραπτά
- Εφαρμογή, έλεγχος και αντιμετώπιση μελλοντικών προβλημάτων
- Υπογραφή και τέλος
- Πως οφείλει να έχει διατυπωθεί μια συμφωνία;
- Φάση εφαρμογής
- Υποχρεώσεις των διαμεσολαβητών
- Συντονισμός της Συνομιλίας
- Βοήθεια αποσαφήνισης
- Δυνατότητες «διασφάλισης του πάνω χεριού»
- Μη αξιολογικός προσδιορισμός του προβλήματος
- Λήψη σοβαρά υπόψη των συναισθημάτων
- Προτάσεις από τους διαμεσολαβητές
- Οι διαμεσολαβητές οφείλουν ... (σύνοψη)
- Συν-Διαμεσολάβηση (Co-Mediation)
- Τι να κάνουμε επί ...; (σύνοψη)
- Ιδιαίτερα προβλήματα
- Συναισθήματα
- Ψεύδη
- Η διαφορά της ισχύος
- Ισχύς και διαμεσολάβηση - Θέσεις για μια χειραφετημένη, μεταρρυθμιστική διαμεσολάβηση
Τμήμα 4: Η διαμεσολάβηση στην πράξη
- Ιστορικές και πολιτιστικές ρίζες
- Πεδία εφαρμογής της διαμεσολάβησης
- Προϋποθέσεις για τη διαμεσολάβηση
- Συγκρούσεις συντρόφων και οικογενειακές συγκρούσεις
- Συγκρούσεις ανάμεσα σε παιδιά και νέους και στα σχολεία
- Συγκρούσεις στο πεδίο της κατοικίας και στη συνοικία
- Αστικές αξιώσεις και ποινικά αδικήματα
- Συγκρούσεις στην εργασιακή ζωή
- Συγκρούσεις μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών, εντολέων και εντολοδόχων
- Συγκρούσεις στο εσωτερικό και μεταξύ ομάδων και ομαδοποιήσεων
- Κοινοτικές και περιφερειακές πολιτικές συγκρούσεις
- Διεθνείς συγκρούσεις και εμφύλιοι πόλεμοι
Τμήμα 5: Ειδικά Πεδία Εφαρμογής
- Διαμεσολάβηση με ομάδες και ομαδοποιήσεις
- Διμερείς συγκρούσεις με περισσότερους συμμετέχοντες
- Συγκρούσεις με περισσότερες συγκρουόμενες πλευρές
- Συγκρούσεις σε ομάδες
- Διαμεσολάβηση εντός μεγάλων ομάδων ή μεταξύ ομάδων
- Διαμεσολάβηση σε πολιτικές συγκρούσεις
- Μειονεκτήματα της παραδοσιακής ρύθμισης των συγκρούσεων
- Οι διαπραγματεύσεις ως βασικό μοντέλο συναινετικά προσανατολισμένης επίλυσης των συγκρούσεων
- Προϋποθέσεις της πολιτικής διαμεσολάβησης
- Ιδιαιτερότητες της πολιτικής διαμεσολάβησης
- Μεγάλος αριθμός συμμετεχόντων στη σύγκρουση
- Εμπιστευτικότητα;
- H σημασία των προσωπικών σχέσεων και των συναισθημάτων
- Σχέσεις ισχύος
- Αμεροληψία;
Τμήμα 6: Εμβάθυνση και συζήτηση
- Κίνδυνοι
- Ποιό επίπεδο της λύσης της σύγκρουσης;
- Πολιτισμικές διαφορές
- Η ουδετερότητα ως αρχή;
- Διαμεσολάβηση από ισχυρότερο
- Φιλοσοφίες της διαμεσολάβησης και κριτική στη διαμεσολάβηση
- H διαμεσολάβηση ως εργαλείο της κοινωνικής οργάνωσης από κάτω («Social Justice Story»)
- Η διαμεσολάβηση ως εργαλείο ειρήνευσης και καταπίεσης («Oppression Story»)
- Η διαμεσολάβηση ως εργαλείο αποτελεσματικής και ικανοποιητικής λύσης του προβλήματος («Satisfaction Story»)
- Η διαμεσολάβηση ως εργαλείο της μεταμόρφωσης μέσω της προσωπικής ενδυνάμωσης και της εκατέρωθεν αναγνώρισης («Transformation Story»)
- Διαμεσολάβηση ή αντίσταση;
- Η μη βίαιη αντίσταση ως προϋπόθεση για τη διαμεσολάβηση
- Ενεργός στη μη βία και παρόλα αυτά διαμεσολαβητής;
- Πλεονεκτήματα «μη βίαιων διαμεσολαβητών»
- Διαμεσολάβηση αντίστασης
- Τα όρια της διαμεσολάβησης
Τμήμα 7: Εργαλεία
- Βασικές τεχνικές
- Ερωτήσεις
- Εγώ-μηνύματα
- Ενεργητική ακρόαση
- Καθρέπτισμα/Παράφραση
- Πραγματικά περιστατικά και ενσυναισθητική σύνοψη
- Αναδιατύπωση δηλώσεων
- Επαναπλαισίωση (Reframing)
- Διαλείμματα
- Αντανακλαστική ομάδα (Reflecting Team)
- Ξεχωριστές συνομιλίες
- Ντουμπλάρισμα
- Αλλαγή οπτικής γωνίας
- Αλλαγή θέσεων (καθισμάτων)
- Κυκλικές ερωτήσεις
- Brainstorming (καταιγισμός σκέψεων)
- Έρευνα με κάρτες
- Βαθμίδες συναίνεσης
- Φάση επεξεργασίας της σύγκρουσης
- Μέθοδος της εικόνας
- Πρόσκληση για έκφραση
- Πρόσκληση για αντίδραση
- Σιωπή
- Απαντήσεις ηχούς
- Δραστική ακρόαση
- Αντιπρόταση
- Συγκεκριμενοποίηση
- Υπόθεση σε «θολά νερά»
- Η κατανόηση του μηνύματος του σώματος
- Κατανόηση γλωσσικών-εκφραστικών σημαδιών
- Γλωσσικά ολισθήματα
- Προτάσεις - κλειδιά
- Ερμηνεία συμπτωμάτων
- Γλώσσα των εικόνων, αναλογίες και μεταφορές
- Αποκατάσταση της απευθείας επαφής
- Έλεγχος κατανόησης
- Διάγνωση κατά τη συνομιλία
- Ανταλλαγή Εγώ – Εσύ σημαντικών προτάσεων
- Παιχνίδια Ρόλων
- Επικοινωνιακό θέατρο με θεατές
- Εικόνα της κατάστασης
- Αγάλματα – Θέατρο κατά τον Augusto Boal
- Φάση της λύσης του προβλήματος
- Κοινή λίστα προβλημάτων
- Διάκριση αιτιών και συμπτωμάτων
- Άσκηση κατανόησης του προβλήματος
- Κάρτες Συν – Πλην (Plus – Minus Cards)
- Δυνάμεις, που βοηθούν και δυνάμεις, που εμποδίζουν
- Προληπτικές επιδράσεις
- Λίστα κριτηρίων για λύσεις
- Διαπραγμάτευση ρόλων
- Μήνυμα ρόλων
- Διαδικασία ενός κειμένου
- Μέθοδος ΘΑΕ (PMI – Method)
- Μέθοδος ΣΔΑ (ADI – Method)
- ΕΔΠ (EBS)
- ΟΑΑ (OPV)
- Τυχαία λέξη
- Αντιφατικές επιθυμίες
- Σύγκρουση αντιλήψεων
- Το κεντρικό σημείο της σύγκρουσης
- Εκκίνηση από το τέλος
- Διαφοροποίηση των συνθηκών
- Ταμπού, παραδοχές
- Μεταβατικά βήματα
- Ο χρόνος ως κριτήριο
- Ρήτρες επιφύλαξης
Σύνολο Σελίδων: 240
Το βιβλίο προλογίζουν οι:
Νικόλαος Γ. Ιντζεσίλογλου
Καθηγητής του ΑΠΘ
τ. Κοσμήτορας της Σχολής Νομικών, Οικονομικών
και Πολιτικών Επιστημών του ΑΠΘ
Εύη Αυλογιάρη
Δικηγόρος - Διαπιστευμένη Διαμεσολαβήτρια
Διαπιστευμένη Εκπαιδεύτρια Διαμεσολαβητών
υπ. Διδάκτωρ Ιατρικής Σχολής ΑΠΘ
Αλέξανδρος Γεωργόπουλος
Καθήγητης Τμήματος Προσχολικής Αγωγής Α.Π.Θ.
Νικόλαος Γ. Ιντζεσίλογλου
Καθηγητής του ΑΠΘ
τ. Κοσμήτορας της Σχολής Νομικών, Οικονομικών
και Πολιτικών Επιστημών του ΑΠΘ
Εύη Αυλογιάρη
Δικηγόρος - Διαπιστευμένη Διαμεσολαβήτρια
Διαπιστευμένη Εκπαιδεύτρια Διαμεσολαβητών
υπ. Διδάκτωρ Ιατρικής Σχολής ΑΠΘ
Αλέξανδρος Γεωργόπουλος
Καθήγητης Τμήματος Προσχολικής Αγωγής Α.Π.Θ.